FAQ: Questions fréquentes

Si la réponse à votre question ne se trouve pas ci-dessous, N'hesitez pas à nous envoyer une demande

Que se passe t'il une fois le paiement effectué ?

Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons immédiatement un mail avec la liste des documents à réunir afin de compléter votre dossier. Il ne vous reste plus qu’à envoyer votre dossier en lettre recommandée ou par lettre suivie à l'adresse indiquée dans le mail.

J’ai payé mais je n’ai rien reçu ?
Veuillez vérifier que notre mail n’ait pas été classé dans la catégorie « courrier indésirable » par votre service de messagerie mail.
Que se passe t’il une fois mon dossier envoyé ?

Nous nous engageons à traiter votre dossier sous 1 jour ouvré. Une fois que nous enverrons votre dossier en préfecture, vous recevrez un mail vous informant que nous avons traité votre dossier. Nous vous invitons à nous contacter si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de traitement de votre demande.

Pourquoi ma carte grise n’est toujours pas arrivée ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne recevez pas votre carte grise sous 20 jours. Nous nous chargerons de contacter la Préfecture afin que vous puissiez recevoir votre carte grise dans les meilleurs délais.

Ma demande a été transmise en Préfecture, pourtant, je n'ai toujours pas reçu ma carte grise!

N'hésitez pas à nous écrire en utilisant le formulaire de contact ci-dessous pour signaler cette anomalie.

A réception, nos collaborateurs se chargeront de contacter la Préfecture et/ou l'Imprimerie Nationale pour débloquer la situation.

Vous recevrez une réponse téléphonique ou par courriel sous 48h ouvrés maximum.

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